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Les actualités du THD et du groupe Covage

Interview de Christophe Duhamel, Directeur du Service Technique Client FTTO chez Covage

Focus • publié le 15 juillet 2019

Face à l’augmentation des volumes de production de prises tant FTTH que FTTO, COVAGE a souhaité séparer les activités de production des liens Entreprises et Grand Public. Ainsi, Christophe Duhamel a récemment été nommé Directeur de l’activité de production des liens de fibre optique à destination des entreprises (STC FTTO).

COVAGE : Christophe, COVAGE t’a récemment confié une mission importante, à savoir améliorer le niveau de satisfaction des opérateurs sur notre prestation de raccordement. Peux-tu partager avec nous ton analyse de la situation à ton arrivée ?

CD: J’ai constaté que de nombreuses actions avaient été menées mais que parallèlement à cela le volume de raccordements n’avait cessé de croître, au-delà de nos prévisions.

Peux-tu décrire en quelques points ton plan d’action ?

Il se décline autour de 3 axes :

  1. L’augmentation de notre capacité de production : Nous avons restructuré, à compter de fin 2018, les missions et les périmètres d’intervention de nos sous-traitants. Un de nos partenaires majeurs n’a pas été en mesure d’assumer ses engagements et nous a obligé, dès février 2019, à réallouer une partie de ses volumes de production. Cette situation a eu pour conséquences de ralentir notre capacité industrielle sur le premier trimestre et une grande partie du second. C’est pourquoi, nous avons doublé, de 5 à 10, le nombre de sous-traitants qui vont dorénavant intervenir pour notre compte.
  2. Lagilité pour lever les points de blocage (permission de voirie, travaux de génie civil, etc.). Nous avons mis en œuvre un plan d’amélioration permettant, 1 – d’anticiper les différentes problématiques terrain, 2 – d’utiliser les intervenants locaux présents sur nos réseaux pour débloquer avec les collectivités les cas les plus complexes.
  3. L’amélioration des outils : Un « crash program » a été construit avec notre DSI. L’amélioration des outils nous permet désormais d’être plus efficace et de mieux partager l’information.

Merci pour ces éléments, observe-t-on déjà des premiers résultats ?

Absolument, nous avons enregistré pour le mois de juin 2019 notre plus grand volume de production de liens FTTO : 620 liens ! Mais nous n’allons pas en rester là. Notre ambition est de fournir la meilleure expérience client sur le marché et nous comptons bien y arriver rapidement.

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