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Les actualités du THD et du groupe Covage

COVID-19 : message d'information de Covage

Publications • publié le 20 mars 2020

Dans le contexte actuel de crise sanitaire liée au COVID-19, COVAGE s’inscrit dans le strict respect des mesures gouvernementales, notamment le confinement nécessaire pour endiguer la pandémie.
Nous restons cependant entièrement mobilisés à vos côtés pour vous permettre d’anticiper les demandes de vos clients et de répondre à leurs attentes.

COMMERCIALEMENT

  • Les rendez-vous et réunions physiques sont remplacés par des points téléphoniques ou visio conférences assurés par vos interlocuteurs habituels équipés des outils adéquats.
  • Vos demandes de cotations et upgrade de débits restent réalisables sur notre outil d’éligibilité « Elifibre » pour les zones forfaitaires, ou bien via vos commerciaux pour les zones sur devis.
  • Le passage des commandes peut se faire via notre outil PCO ou bien selon vos canaux habituels.

AU NIVEAU DES RACCORDEMENTS

  • Malgré les mesures mises en place, notre capacité à livrer vos clients va être fortement impactée localement. En effet, selon les régions, COVAGE ne peut garantir le fonctionnement de l’ensemble de ses sous-traitants ou encore les autorisations d’accès au public des voiries. La réponse à vos demandes de raccordement se fera donc au cas par cas.
  • Par ailleurs, afin d’éviter tout déplacement inutile à nos équipes, nous vous demandons de systématiser l’appel de vos clients pour nous confirmer la faisabilité et les modalités de livraison.
  • Ainsi en concertation avec vous, les équipes STC FTTO COVAGE analyseront, prioriseront et/ou diffèreront (clients non disponibles sur site) l’ensemble de vos demandes en cours.

ENFIN SUR LE SUJET EXPLOITATION

Un plan de continuité d’activité a été effectué et transmis à vos équipes techniques. Il sera mis à jour régulièrement et rediffusé par le NOC COVAGE en fonction de l’évolution de la situation.

Dans cette période difficile, nous restons plus que jamais à votre écoute pour répondre au mieux à vos attentes et nous vous souhaitons beaucoup de courage à tous.

Le dispositif pourra être ajusté dans les jours à venir et nous ne manquerons pas de vous tenir informés.

Prenez soin de vous et de vos proches.

Les équipes commerciales COVAGE

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